【无人超市】无人超市需要人文关怀才会走得更远

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    无人超市需要人文关怀才会走得更远

西北地区首家“无人超市”今年8月亮相西安。不少市民纷纷入店体验，拿出手机扫码注册后进店购物，选好商品在收银台手机扫码付款后即可。只需一部手机，整个购物轻松搞定，新鲜便捷省时成为了无人超市的最大亮点。

从无人飞机、无人驾驶再到无人酒店，“无人领域”越做越广。如今，加入了人工智能、二维码识别这些高科技的无人超市，更是吸睛不少。无人超市解决了很多传统商超与便利店的购物弊端，比如，24小时不间断营业让城市购物变得更便捷;没有导购员的絮叨;自动识别、即走即付的交易模式让排长队结账烦恼大大降低……

一部手机就可以轻松完成很多事情，无人超市确实给我们的生活带来了便利，但同时新事物也带来新的问题，比如，无人超市商品种类不够完善，价格没有竞争优势，购物指南缺乏人关怀，相关行业劳动者的“生存”受到前所未有的挑战。

无人超市“缤果盒子”的商品单价比普通门店低了20%至30%，但在无人超市随机抽选了饮料、方便面、咖啡、零食、面膜等10款商品中，除了个别大超市无货外，10件商品价格无一胜出。有些价格相比于大中型超市还是要贵一些。这些数据让很多对无人超市的热衷者确实“心凉”了半截。纵观全局，考察一个新型零售业态的好坏，经济效益上的考量的确很重要，但是如果一味追求冰冷的商业模式带来的经济效益，对培养忠诚顾客没有概念，缺少长远的经营策略，拿一些无谓的“噱头”吸引顾客，那么，无人超市的结果也是令人堪忧。