【无人超市】无人超市需要人文关怀才会走得更远

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    无人超市需要人文关怀才会走得更远

西北地区首家“无人超市”今年8月亮相西安。不少市民纷纷入店体验，拿出手机扫码注册后进店购物，选好商品在收银台手机扫码付款后即可。只需一部手机，整个购物轻松搞定，新鲜便捷省时成为了无人超市的最大亮点。

从无人飞机、无人驾驶再到无人酒店，“无人领域”越做越广。如今，加入了人工智能、二维码识别这些高科技的无人超市，更是吸睛不少。无人超市解决了很多传统商超与便利店的购物弊端，比如，24小时不间断营业让城市购物变得更便捷;没有导购员的絮叨;自动识别、即走即付的交易模式让排长队结账烦恼大大降低……

一部手机就可以轻松完成很多事情，无人超市确实给我们的生活带来了便利，但同时新事物也带来新的问题，比如，无人超市商品种类不够完善，价格没有竞争优势，购物指南缺乏人关怀，相关行业劳动者的“生存”受到前所未有的挑战。

无人超市“缤果盒子”的商品单价比普通门店低了20%至30%，但在无人超市随机抽选了饮料、方便面、咖啡、零食、面膜等10款商品中，除了个别大超市无货外，10件商品价格无一胜出。有些价格相比于大中型超市还是要贵一些。这些数据让很多对无人超市的热衷者确实“心凉”了半截。纵观全局，考察一个新型零售业态的好坏，经济效益上的考量的确很重要，但是如果一味追求冰冷的商业模式带来的经济效益，对培养忠诚顾客没有概念，缺少长远的经营策略，拿一些无谓的“噱头”吸引顾客，那么，无人超市的结果也是令人堪忧。

说到购物体验，人们已经习惯了传统的购物模式，无人超市的使用者多以年轻人为主，下载超市app，一键购物。新颖的购物方式，对于一个“手机盲”或者没有接触过智能手机的老年人来说，适应起来的确有难度。一旦无人超市普及起来，“便捷”对于他们来说成了一种负担。

无人超市取掉了收银员、服务员、导购员等，节省了人力成本，就是它的特色和优势。从现阶段来看，无人超市在全国的普及还需要一个过程，如果只是把无人超市摆在那里就算完成了中国新型零售业的建立的话，那只能说，这才是中国零售业智能服务发展的“皮毛”。不可否认，无人领域追求智能，可想要无人超市深入人心，必要的人性化服务不能缺少。所以，无人超市真正发展起来，还是需要制定完善的管理制度，将富余劳动力和智能操作结合起来，才是真正为百姓谋福利。

新兴技术带来进步同时也带来了“残忍”。在时间的冲刷下，无人超市所带来的新的问题终将会随着运营模式的逐渐成熟得到解决，而无人超市也最终会在中国的市场占有“一席之地”。但我们不能丢掉社会应有的的人文关怀，一味追求冰冷的商业模式带来社会进步，结果一定会背道而驰。无人超市的长远发展，社会发展稳步向前都缺少不了新兴技术，更不能丢掉社会的人文关怀。